عملاؤنا هم أصولنا القيمة. صحتهم تشكل ركناً أساسياً في نمو مجموعتنا. لذلك غايتنا العظمى هي تحسين جودة الحياة لمرضانا و ذلك عبر تزويدهم بخدمات طبية متكاملة بطريقة تكسبنا ثقة و احترام مرضانا. المستشفى ملتزم بايصال رعاية صحية ممتازة، و ذلك عبر التركيز على احتياجات و مدى رضى المرضى. ملتزمون أيضا بالتواصل مع مرضانا عبر عدة منافذ تواصل متعددة. و بالتالي يقوم المستشفى بقياس مدى رضا المرضى بشكل مستمر عبر استبيانات دورية من أجل التعرف على أي مناطق محتملة للتركيز عليها لأجل ضمان استمرارية إيصال الجودة.
كذلك يتم تصميم الأنشطة لتعليم المرضى و وتثقيفهم و جعل تفاعلهم مع منشآت المستشفى مستمر وفعال. كذلك يقوم المستشفى بنشر تشكيلة متنوعة من المنشورات التعليمية للمرضى، و التي تكون متوفرة في أماكن عامة داخل المستشفى. و أيضا يقوم المستشفى بتقديم تشكيلة من الندوات و الاجتماعات لتعليم المرضى ، و يقوم بإرسال رسائل نصية وإلكترنية للمرضى المسجلين لابلاغهم عن الخدمات و الأطباء الجدد، و أخيراً يتيح المستشفى للمرضى إمكانية الوصول الإلكتروني عبر الإنترنت والتطبيقات الذكية لتنفيذ الخدمات والاستعلام والتواصل مع خدمة العملاء وتقديم الاقتراحات والشكاوى. بالإضافة إلى نشر مقالات تحريرية و مقابلات، و إعلانات في الصحف والمجلات، و الإعلانات الرقمية، و الإعلان عن طريق الصحف الرسمية والقنوات الفضائيةكـ صحيفة عكاظ و قناة عيون الوطن. كذلك ننظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها منفذ هام وكبير في التواصل مع العملاء وتحليل المعلومات وقياس مستوى الرضى والشعبية وأيضا دراسة المنافسين ، فهي أيضاً منصة مهمة للمرضى الحاليين و الجدد. وخلال هذا العام تم الاستثمار في تطوير خطة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث وجدت صفحاتنا في تويتر، فيسبوك و انتسقرام نمواً كبيراً في عدد المتابعين والمشاهدين وكذلك التأثير ، حيث وصلت نسبة المشاهدات خلال هذا العام أكثر من ٢٠ مليون مشاهدة.
أيضا تضمنت الخطة الاستراتيجية لمستشفى الأطباء المتحدون برنامج خدمة المجتمع حيث يذهب موظفوا المستشفى في زيارات للمدارس والشركات والمهرجانات العامة والمناسبات المحلية والوطني المختارة وذلك للقيام بأنشطة طبية وتوعوية، وتقديم استشارات صحية ، وتثقيف مجتمعي وأنشطة أخرى ينتفع منها المجتمع.
قام المستشفى أيضا بإنشاء مسجد مستقل في أحد مرافق المستشفى وفق تسهيلات كاملة لتلبية احتياجات الموظفين والمرضى والمجتمع المحيط.
التعاون مع المؤسسات والجمعيات الغير ربحية من حيث تقديم خدمات الرعاية الصحية وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة والتعاون مع مؤسسات التأهيل المختلفة كـ مؤسسة الوداد والتي هدفها دعم الأيتام ومجهولي الأبّوّة، من حيث اتاحة فرص التوظيف العادلة لهم وتطويرهم ومساعدتهم على الاندماج في المجتمع.